10月4日，一名游客在江西庐山风景区仙人洞景点记录下这样一幕：商家对用于泡面的开水收取5元费用，此事迅速在网络上引发了广泛关注。景区方面随即作出回应，承诺增加免费热水供应点，并提议商家将开水收费调整为1至2元之间。
公众普遍知晓景区内商品价格偏高，但如此高昂的开水费依旧让人惊讶，评论区反响强烈。部分网友认为这是乘人之危的过度收费；另一些则认为，若交易自愿，商家适度收费合乎情理。
值得注意的是，商家起初在游客购买鸡排后提供了免费开水，而争议源于对额外开水的需求，该游客最终未接受5元的开水费用。从游客的角度，期望在已有消费基础上获得小额服务的优惠或免费，面对高额开水费自然产生不满情绪。然而，考虑到庐山等山地景区运营的独特性，包括高昂的运输、人力成本，开水定价也反映了成本补偿的实际考量。
在此背景下，商家首份开水免费，后续收费虽显昂贵，但仍属于市场自由交易范围。市场经济原则下，消费者拥有选择权，可自主决定是否接受此价格，或寻找免费开水点。强制要求商家无偿或低价提供开水，则是对商家权益的不公。
景区管理方对此采取了折中策略，仅建议而非强制商家降低开水收费标准，旨在平衡商家与游客的利益，避免商家因免费开水需求过多而不堪重负。
从根本上减少此类矛盾，还需景区主动作为，优化服务。增加免费热水供应点的决策，既顾及了商家成本压力，又满足了游客需求，有助于构建更完善的旅游服务环境。
随着旅游业竞争加剧，提升游客满意度成为关键。旅游管理部门需强化市场监管，保障市场公正透明，同时，持续改善基础设施，以吸引更多游客。
对于此次事件，更深层次的探讨应超越表面的指责，着眼于如何根本上满足游客需求，通过完善服务设施等措施，化解潜在争议，营造更加和谐的旅游氛围，提升整体旅游体验。